{"id":9217,"date":"2013-10-16T16:49:38","date_gmt":"2013-10-16T19:49:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.creapb.org.br\/?p=9217"},"modified":"2013-10-16T16:49:38","modified_gmt":"2013-10-16T19:49:38","slug":"seminario-de-ouvidores-discute-uniformizacao-de-procedimentos-e-abordagens-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/seminario-de-ouvidores-discute-uniformizacao-de-procedimentos-e-abordagens-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Semin\u00e1rio de Ouvidores discute uniformiza\u00e7\u00e3o de procedimentos e abordagens de atendimento"},"content":{"rendered":"

Bras\u00edlia, 15 de outubro de 2013.<\/strong><\/p>\n

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\"Conciliadora<\/td>\n<\/tr>\n
Conciliadora da C\u00e2mara de Arbitragem e Concilia\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Federal, H\u00e9lia Bettero: atitudes para o relacionamento com o p\u00fablico<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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As ouvidorias podem ir a campo, verificar a atua\u00e7\u00e3o e estimular a fiscaliza\u00e7\u00e3o e a cidadania dos profissionais do Sistema Confea\/Crea e ainda dialogar diretamente com promotorias e outras institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para o atendimento final das manifesta\u00e7\u00f5es por elas recebidas. A experi\u00eancia da Ouvidoria Itinerante do Crea-PB, apresentada ao final da manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (15\/10),\u00a0 proporcionou uma nova dimens\u00e3o \u00e0s media\u00e7\u00f5es de conflito, inerentes \u00e0 atividade de ouvidoria, definidas pela advogada da Uni\u00e3o e conciliadora da C\u00e2mara de Concilia\u00e7\u00e3o e Arbitragem da Administra\u00e7\u00e3o Federal (CCAF\/CGU), H\u00e9lia Maria de Oliveira Bettero. O encerramento do IV Semin\u00e1rio Nacional de Ouvidores do Sistema Confea\/Crea e M\u00fatua foi marcado ainda pelas palestras do engenheiro civil e superintendente de Integra\u00e7\u00e3o do Sistema, Jos\u00e9 Gilberto Campos, e ainda pelo ouvidor do Tribunal de Contas da Uni\u00e3o, Eduardo Duailibe.<\/p>\n

\u201cA gente tem percebido que \u00e9 algo at\u00e9 um pouco emp\u00edrico, de acordo com o compromisso de cidadania da ouvidoria. A sociedade percebe a atua\u00e7\u00e3o do Crea, comparecendo mais ao Regional. Do ponto de vista profissional, estamos construindo\u00a0 outra vis\u00e3o dos nossos profissionais, buscando o compromisso com uma nova cidadania. Enquanto ouvidores, somos ouvidores da sociedade e da qualidade de vida do mundo\u201d, comentou\u00a0 a engenheira agr\u00f4noma e ouvidora do Crea-PB, Alm\u00e9ria Victoria Carniato, ao final da sua apresenta\u00e7\u00e3o sobre o projeto piloto de Ouvidoria Itinerante, desenvolvido pelo Regional paraibano. Foram atendidas duas escolas p\u00fablicas, um posto de sa\u00fade, 20 casas do Programa Minha Casa, Minha Vida, usinas de reciclagem de lixo, destino de res\u00edduos l\u00edquidos. Conforme ela esclareceu em seguida (confira abaixo), a experi\u00eancia j\u00e1 est\u00e1 incorporada \u00e0 Ouvidoria.<\/p>\n

Identificar os interesses, as necessidades dos cidad\u00e3os, desde o momento em que come\u00e7a a comunica\u00e7\u00e3o de uma manifesta\u00e7\u00e3o nas ouvidorias, \u00e9 tamb\u00e9m a preocupa\u00e7\u00e3o da advogada da Uni\u00e3o e Conciliadora da C\u00e2mara de Concilia\u00e7\u00e3o e Arbitragem da Administra\u00e7\u00e3o Federal (CCAF\/CGU), H\u00e9lia Maria de Oliveira Bettero. Ao falar sobre a gest\u00e3o de conflitos na pr\u00e1tica das ouvidorias, ela considerou que esse momento de in\u00edcio da comunica\u00e7\u00e3o, \u201cchamado pelos franceses de \u2018Rapport\u2019 , \u00e9 o momento em que se conquista a confian\u00e7a do cidad\u00e3o\u201d. Renovando o carisma apresentado\u00a0no Semin\u00e1rio, em 2011, ela comentou diversas t\u00e9cnicas de abordagem, estimulando o \u201cganha-ganha\u201d, a satisfa\u00e7\u00e3o m\u00fatua, rec\u00edproca, entre a ouvidoria e seus p\u00fablicos. \u201cPrecisamos manter um clima de respeito; evitar preconceitos; manter a calma; aperfei\u00e7oar a habilidade de ouvir. Mediar \u00e9 estabelecer pontes, rela\u00e7\u00f5es, coopera\u00e7\u00f5es. O mediador n\u00e3o decide, sugere, aponta caminhos\u201d, orientou, em palestra complementada ao final pelo ponto de vista do ouvidor do Crea-PA, Emmanuel Palheta, para quem o gestor da \u00e1rea precisa de compet\u00eancia, normativos claros, autonomia financeira e cumprimento \u00e0s demandas da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (LAI).
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\nTCU e Confea<\/strong><\/p>\n

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\"Ouvidor<\/td>\n<\/tr>\n
Ouvidor do TCU, Eduardo Duailibe: modelos de gest\u00e3o virtual<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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A LAI, Lei n\u00ba 12.527\/2011, foi um dos temas abordados pelo ouvidor do Tribunal de Contas da Uni\u00e3o, Eduardo Duailibe, cuja palestra apresentou o Mapa Estrat\u00e9gico do TCU e, especificamente, o Sisouv Web, sistema desenvolvido pelo pr\u00f3prio tribunal e que registra at\u00e9 2012 “5.172 demandas mais complexas\u201d, al\u00e9m de 5.475 respostas imediatas pelo sistema 0800. \u201cSetenta por cento destas demandas mais complexas foram atendidas diretamente pela ouvidoria. As demais foram encaminhadas \u00e0s unidades t\u00e9cnicas. Houve ainda 573 pedidos de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o\u201d, descreveu o ouvidor do TCU, que, em seguida, apresentou, inclusive com um exemplo pr\u00e1tico, como se desenrola o tr\u00e2mite das manifesta\u00e7\u00f5es no\u00a0site<\/em>\u00a0da institui\u00e7\u00e3o. \u201cQualquer \u00f3rg\u00e3o pode solicitar o pedido do Sistema, mas, para isso, deve ter a mesma estrutura. Ou pode apenas pegar as ideias, os modelos t\u00e9cnicos\u201d, informou.<\/p>\n

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\"Superintendente<\/td>\n<\/tr>\n
Superintendente de Integra\u00e7\u00e3o do Sistema Confea\/Crea, Gilberto Campos: uniformiza\u00e7\u00e3o de procedimentos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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A possibilidade de uniformiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos, visando\u00a0\u00e0 maior integra\u00e7\u00e3o do Sistema Confea\/Crea e M\u00fatua, foi\u00a0 apresentada, no semin\u00e1rio, pelo superintendente de Integra\u00e7\u00e3o do Sistema, engenheiro civil Jos\u00e9 Gilberto Campos. Para ele, \u00e9 preciso tentar superar as dificuldades de uniformiza\u00e7\u00e3o de procedimentos, normativos, em \u00e1reas diversas como a financeira, a institucional e na pr\u00f3pria ouvidoria,\u00a0por meio\u00a0de um sistema corporativo padronizado. \u201cEssa orienta\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 aprovada. O Confea tem destinado recursos necess\u00e1rios para que possamos ter um sistema corporativo integrado, com o objetivo de que\u00a0 seja adotado pelo menos por 17 a 20 Creas. Nessa linha, j\u00e1 montamos um grupo de trabalho de presidentes de Crea, um de cada regi\u00e3o, e, assessorando esse grupo, os gerentes ou representantes dos setores de inform\u00e1tica de cada regi\u00e3o para que possamos, nos pr\u00f3ximos 180 dias, buscar a integra\u00e7\u00e3o de todos. A Ouvidoria \u00e9 uma parte deste sistema a ser padronizado. Sem esse sistema corporativo, isso se torna mais dif\u00edcil\u201d.<\/p>\n

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\"Almeria<\/td>\n<\/tr>\n
Almeria Carniato: ouvidoria vai a campo na Para\u00edba<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Entrevista com a engenheira agr\u00f4noma e ouvidora do Crea-PB, Alm\u00e9ria Vict\u00f3ria Carniato<\/strong><\/p>\n

A senhora acredita que ir a campo seja uma atribui\u00e7\u00e3o das ouvidorias dos Creas?<\/strong><\/p>\n

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Sim, porque o\u00a0 Conselho,\u00a0 al\u00e9m do exerc\u00edcio profissional, tem a responsabilidade de garantir os interesses da sociedade, assegurar a tecnologia de qualidade, cuidar do meio ambiente e da sociedade como um todo. N\u00e3o podemos ficar s\u00f3 nos escrit\u00f3rios, temos que ir aonde a sociedade nos chama.\u00a0Por meio\u00a0desse trabalho, fazemos o controle social.<\/p>\n

Voc\u00eas interferem diretamente, entrando em contato com o Minist\u00e9rio P\u00fablico, promotorias. Como est\u00e1 sendo isso?
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\nA gente n\u00e3o vive isolado, uma demanda requer a integra\u00e7\u00e3o com outros \u00f3rg\u00e3os. Quando detectamos para que \u00f3rg\u00e3o ela se destina, articulamos, e cada um faz a sua parte, em um trabalho integrado. O Minist\u00e9rio P\u00fablico tem sido um parceiro fant\u00e1stico. O Crea j\u00e1 possuia um conv\u00eanio com o Minist\u00e9rio P\u00fablico antes da ouvidoria e agora estamos incrementando.<\/p>\n

A ouvidoria da Para\u00edba tem um ano, e agora voc\u00eas est\u00e3o com a Ouvidoria Itinerante. Ela ser\u00e1 efetivada?<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 est\u00e1 sendo efetivada, mas a gente n\u00e3o tem ainda pernas para atender ao estado todo. Essa \u00e9 uma vontade pol\u00edtica da presidente.<\/p>\n


\nVoc\u00eas promovem uma media\u00e7\u00e3o direta, mas tamb\u00e9m pelos canais tradicionais, telefone e internet?
\n<\/strong>
\nRecebemos, mas preferimos ir pelo corpo a corpo, pelo presencial, com a emo\u00e7\u00e3o e a reflex\u00e3o. Mas em todas elas \u00e9 o\u00a0 mesmo tratamento. Valorizamos a profiss\u00e3o\u00a0por meio\u00a0da exig\u00eancia do registro profissional. Nosso papel, do ponto de vista da cidadania, d\u00e1 ferramentas \u00e0 gest\u00e3o para ver tamb\u00e9m como est\u00e1 o relacionamento com os profissionais e com a sociedade, inclusive cobrando essa cidadania dos profissionais.<\/p>\n

Como voc\u00ea v\u00ea a integra\u00e7\u00e3o dessa experi\u00eancia com a uniformiza\u00e7\u00e3o de procedimentos estimulada pelo Confea?
\n<\/strong>
\nA uniformiza\u00e7\u00e3o vai ser normativa,\u00a0 formal, mas ela n\u00e3o \u00e9 uma camisa de for\u00e7a. Tem que ser org\u00e2nica e aberta. Cada estado tem sua realidade, seu contexto e deve manter sua autonomia em determinados aspectos.<\/p>\n

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Depoimentos<\/strong><\/p>\n

“A partir deste semin\u00e1rio consegui detectar solu\u00e7\u00f5es para a Ouvidoria do meu estado. \u00a0As experi\u00eancias aqui relatadas servir\u00e3o de inspira\u00e7\u00e3o para otimizar o trabalho e consegui identificar o sistema informatizado que mais se encaixa a nossa demanda no Amazonas.”<\/p>\n

Marcio Almeida – Crea AM<\/strong><\/p>\n

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“No segundo ano deste semin\u00e1rio, acho que ele se confirma como um grande f\u00f3rum para troca de experi\u00eancias entre os Creas, pois tivemos a oportunidade de conhecer o diversos sistemas de gest\u00e3o utilizados nas ouvidorias. No Paran\u00e1 optamos pelo sistema pr\u00f3prio para que pud\u00e9ssemos integrar ao sistema corporativo, utilizando assim uma \u00fanica base de dados.”<\/p>\n

Rolf Gustavo Meyer – Crea PR<\/strong><\/p>\n

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“No Par\u00e1, a Ouvidoria \u00e9 fruto do planejamento estrat\u00e9gico e um evento como este refor\u00e7a a conscientiza\u00e7\u00e3o do papel das ouvidorias no contexto social em que auxiliam na gest\u00e3o. O servi\u00e7o acaba funcionando como uma consultoria gr\u00e1tis. Aqui no semin\u00e1rio temos a oportunidade de atualizar procedimentos e trocar experi\u00eancias diante das v\u00e1rias realidades no Sistema Confea\/Crea e M\u00fatua.”<\/p>\n

Emanuel Palheta – Crea PA<\/strong><\/p>\n

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Henrique Nunes
\nEquipe de Comunica\u00e7\u00e3o do Confea<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bras\u00edlia, 15 de outubro de 2013.   Conciliadora da C\u00e2mara de Arbitragem e Concilia\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Federal, H\u00e9lia Bettero: atitudes para o relacionamento com o p\u00fablico   As ouvidorias podem ir a campo, verificar a atua\u00e7\u00e3o e estimular a fiscaliza\u00e7\u00e3o e a cidadania dos profissionais do Sistema Confea\/Crea e ainda dialogar diretamente com promotorias e outras institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para o atendimento final das manifesta\u00e7\u00f5es por elas recebidas. A experi\u00eancia da Ouvidoria Itinerante do Crea-PB, apresentada ao final da manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (15\/10),\u00a0 proporcionou uma nova dimens\u00e3o \u00e0s media\u00e7\u00f5es de conflito, inerentes \u00e0 atividade de ouvidoria, definidas pela advogada da Uni\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-9217","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9217"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9217\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9217"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/creapb.org.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}