Ouvidoria

A Ouvidoria do CREA-PB é uma instituição, que visa estreitar a relação dos cidadãos com o sistema Confea/CREAs. É através desse canal que o usuário pode participar do controle de qualidade e aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo CREA-PB colaborando com críticas e sugestões para a melhoria do conselho.

A Ouvidoria atua na prevenção e solução de conflitos agindo com imparcialidade e autonomia, além de assegurar um relacionamento muito mais democrático defendendo a cidadania, os direitos individuais e critérios. É de responsabilidade do ouvidor garantir a todos o direito de apresentar sua reclamação, sugestão, denúncia ou crítica de forma verbal ou escrita e assegurar que todas as sugestões sejam analisadas e respondidas no menor prazo possível sempre mantendo a eficiência e o sigilo.

TELEFONE: (83) 3533 2510 | 0800 724 2500
FAX: (83) 3221 3635
E-MAIL: ouvidoria@creapb.org.br

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda à Sexta das 08h00 às 16h30

Missão

Garantir o direito de manifestação do cidadão-usuário sobre os serviços prestados pelo CREA-PB.

Negócio

Atuar na melhoria dos serviços prestados pelo CREA-PB ao cidadão-usuário, estabelecendo parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.

Visão

Ser agente de plena satisfação do cidadão-usuário dos serviços prestados pelo CREA-PB.

Princípios Básicos

Independência
Imparcialidade
Autonomia
Sigilo
Organização
Compromisso
Sensibilidade

Finalidade

  • Buscar soluções práticas e efetivas para os problemas apresentados pelos usuários;
  • Assegurar aos usuários, profissionais e à sociedade espaços onde possam apresentar denúncias, reclamações, elogios e/ou sugestões;
  • Receber e processar reclamações, denúncias e representações sobre atos considerados desonestos, arbitrários, ilegais e que contrariem o bem público, praticados pelas empresas e profissionais que exerçam atividades vinculadas à engenharia e ações afins;
  • Defender o profissional contra abusos e pressões de qualquer natureza, que possam prejudicar o livre exercício das suas atividades.